Vanliga frågor (FAQ)
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna vi får från våra kunder. Om du inte hittar svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss via vår webbplats.
Beställning & Leverans
Hur lägger jag en beställning?
För att lägga en beställning, lägg önskade produkter i varukorgen och gå till kassan. Där fyller du i dina uppgifter och väljer betal- och leveranssätt.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Om du behöver ändra eller avbryta din order, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kan endast hantera ändringar om ordern inte redan har skickats.
Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?
Orderbekräftelsen skickas automatiskt till din e-postadress. Kontrollera skräppostmappen om du inte hittar den. Se även till att e-postadressen är korrekt.
Betalning
Vilka betalsätt accepterar ni?
Vi accepterar de vanligaste betalkorten (t.ex. Visa, Mastercard) samt faktura och Swish. All betalhantering sker via säkra betallösningar.
Är min betalning säker?
Ja, alla betaltransaktioner på vår webbplats är krypterade och säkra. Vi ser till att dina betaluppgifter skyddas.
Har ni någon studentrabatt?
Ja, vi erbjuder studentrabatt via en verifieringstjänst. Rabatten appliceras i kassan efter att ditt studentstatus har verifierats.
Frakt & Leveranstid
Hur lång är leveranstiden?
Normalt sett skickas din order inom 1-3 arbetsdagar. Leveranstiden därefter beror på vilket fraktalternativ du valt. Inom Sverige är leveranstiden vanligtvis 1-3 arbetsdagar efter att ordern skickats.
Kan jag spåra min order?
Ja, när din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk för att följa ditt pakets väg.
Var levererar ni?
Vi levererar till hela Sverige. Pris och leveranstid kan variera beroende på destination.
Returer & Ångerrätt
Hur fungerar returer?
Du har 30 dagars öppet köp från den dag du mottog dina varor. Varorna ska returneras i obrutet skick med eventuella förpackningar och etiketter.
Hur startar jag en retur?
Logga in på ditt konto och gå till din orderhistorik. Välj den order du vill returnera och följ instruktionerna för att skapa en retur.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningen görs så snart vi har mottagit och kontrollerat de returnerade varorna. Det tar normalt 3-5 bankdagar innan beloppet finns på ditt konto.
Produkter & Hudtyp
Hur hittar jag rätt produkt för min hudtyp?
Phej vår webbplats kan du filtrera produkter efter hudtyp. Varje produktsida innehåller också detaljerad information om vilken hudtyp den passar bäst.
Är era produkter djurfria och veganska?
Ja, alla våra produkter är djurfria och många är även veganska. Denna information finns tydligt angiven på produktsidorna.
Hur testar jag vilken nyans som passar mig?
Vi erbjuder digitala färgskanner på vår webbplats som kan hjälpa dig hitta rätt nyans. Du kan också besöka vår färgguide för tips.
Konto & Tekniska Frågor
Hur skapar jag ett konto?
Klicka på ”Logga in” uppe till höger på webbplatsen och välj sedan ”Skapa konto”. Fyll i dina uppgifter för att registrera dig.
Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Klicka på ”Glömt lösenordet?” på inloggningssidan. Följ instruktionerna som skickas till din e-postadress för att återställa lösenordet.
Varfår jag inte logga in på mitt konto?
Kontrollera att du använder rätt e-postadress och lösenord. Om problemet kvarstår, prova att rensa webbläsarens cache och cookies.
Fler frågor? Besök vår kundtjänstsida på allanyanser.com för att hitta rätt kontaktväg.