Returer och Reklamationer
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, har du som konsument 30 dagars öppet köp från den dag du mottog dina varor. Det innebär att du kan returnera varorna även om du bara har ångrat dig.
Returpolicy
För att en retur ska godkännas måste varorna returneras i obrutet skick, oanvända och i originalförpackningen. Alla etiketter och förseglingar ska sitta kvar. För hygienskydd kan vissa produkter, som ögonskuggor och läppstifter, endast returneras om förpackningen är oöppnad.
Så här returnerar du
Följ dessa steg för en smidig retur:
- Logga in på ditt konto på vår webbplats.
- Gå till ”Mina ordrar” i din kontopanel.
- Välj den order som innehåller de varor du vill returnera.
- Fyll i returformuläret och ange skälet för din retur.
- Skriv ut returetiketten som genereras eller följ instruktionerna för digital retur.
Förpacka varorna säkert i originalförpackningen eller ett motsvarande skyddande emballage. Fäst returetiketten tydligt på paketet. Kom ihåg att spara portokvittot tills returen har behandlats, eftersom du är ansvarig för paketet tills det når oss.
Returkostnader
Vid öppet köp står du normalt själv för returfrakten. Om du returnerar på grund av en felaktig vara eller ett garantifel, kommer vi att ersätta dina returkostnader. Kontakta oss i så fall först via vår webbplats.
Reklamation och garantifel
Om du upptäcker ett fel eller en brist på en vara har du rätt till reklamation enligt konsumentköplagen. Felet måste anmälas inom en skälig tid efter att du upptäckte det.
Vid reklamation behöver vi ofta bilder som visar felet tydligt. Vi kommer sedan att erbjuda dig reparation, ombyte, prisavdrag eller återbetalning, beroende på situationen. Garantin omfattar inte skador som uppstått på grund av felaktig användning eller normalt slitage.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat de returnerade varorna kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen görs till samma betalmetod som du använde vid köpet, såvida inte annat har avtalats.
Det tar normalt 3-5 bankdagar från att vi behandlat returen tills beloppet visas på ditt konto. Tiden kan variera beroende på din bank.
Skadade eller felaktiga varor
Om du har mottagit en skadad vara eller en vara som inte överensstämmer med din beställning, ber vi dig omedelbart kontakta vår kundtjänst via vår webbplats. Inkludera gärna bilder på skadan eller felet i ditt ärende. Vi kommer sedan att skicka ut en ersättningsvara eller erbjuda en återbetalning.
Förpackning vid retur
Varorna ska skickas tillbaka i ett skyddande emballage för att undvika transportskador. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen. Om förpackningen saknas, se till att varorna är väl skyddade under transporten.
Har du fler frågor om dina retur- eller reklamationsrätter? Besök vår kundtjänstsida på allanyanser.com för mer information och vägledning.